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Charlamos con Sergio Viñales, gerente de la Clínica Veterinaria ServiVets
Hoy tenemos el placer de hablar con Sergio Viñales, gerente de la Clínica Veterinaria ServiVets, un centro de referencia en el cuidado de mascotas en Guadalajara. Con una amplia trayectoria en el sector, Sergio y su equipo ofrecen una atención integral a los animales, apostando por la prevención, la innovación y el trato cercano con los clientes.
En esta entrevista, nos cuenta en detalle los servicios que ofrecen, la importancia del cuidado preventivo en nuestras mascotas y cómo se han adaptado a los avances en la medicina veterinaria.
¡Vamos allá!
¿Cuál es la historia y misión de la Clínica Veterinaria ServiVets?
La misión es ayudar tanto a los clientes como a las mascotas con la intención de curarles y mantener su salud.
¿Qué servicios veterinarios ofrecéis actualmente en la clínica?
Ofrecemos consultas tanto normales como de revisión, medicación y exóticos, también radiografías, ecografías, analíticas, cirugías, peluquerías y apicultura.
¿Puedes explicar en qué consiste el «Plan Iguala» para mascotas y cuáles son sus beneficios?
El «Plan Iguala» consiste en una serie de descuentos como en consulta, peluquería, alimentación… que ayuda a ahorrar al dueño pagando una cuota al año dependiendo del peso del perro.
¿Qué tipo de cirugías y limpiezas bucales realizáis en la clínica?
Castraciones, limpiezas bucales y extracción de dientes, amputaciones de uñas, de cálculos, partos y cesáreas…
¿Cómo funciona el servicio de peluquería canina y felina?
La peluquería funciona con citas principalmente, se realiza el baño, secado y corte pertinente, también se cortan las uñas, vaciado de glándulas si lo requiere.
¿Qué protocolos de emergencia tenéis establecidos para situaciones fuera del horario habitual?
Hay un veterinario de guardia una vez cerrada la clínica el cual, si le llaman de emergencia, acude a la clínica.
¿Cómo gestionáis la atención de urgencias veterinarias en ServiVets?
A través de un número de teléfono de urgencias el cual lo tiene el veterinario pertinente.
¿Qué servicios ofrecéis a los apicultores y cómo surgió esta iniciativa?
Retirada de tratamiento, venta de alimento tanto de apoyo como estimulación y de materiales, también cambio de cera.
¿Qué tipo de productos de alimentación y accesorios para mascotas tenéis disponibles en la tienda?
Tenemos varias marcas de piensos como Virbac, Ownat, Advance, chuches, comida húmeda, accesorios como arneses, correas, juguetes, productos de peluquería como corta uñas, peines, cardas, champús, colonias.
¿Cómo se mantiene el equipo de ServiVets actualizado con las últimas tendencias y avances en medicina veterinaria?
Estando atentos de todas las novedades y sin parar de formarse.
¿Qué medidas de higiene y seguridad implementáis en la clínica para garantizar el bienestar de las mascotas y sus dueños?
Utilizar guantes, limpiar y esterilizar los materiales, desinfectando todas las consultas.
¿Cómo manejáis la hospitalización de mascotas que requieren atención prolongada?
Con una hoja donde se apuntan los medicamentos administrados, con el horario que se realiza y cuándo le vuelve a tocar, alimentación si puede y suero.
¿Qué recomendaciones ofrecéis a los dueños de mascotas para el cuidado preventivo y la salud general de sus animales?
Recomendamos desparasitar a las mascotas tanto interna como externamente, castración, limpieza bucal, vacunas, peluquería, alimentación adecuada.
¿Cómo abordáis la educación y concienciación de los propietarios sobre temas de salud animal?
Explicándoles que si siguen nuestros consejos su mascota tendrá mejor salud, evitando problemas que se pueden agravar con el tiempo, demostrando que la prevención es fundamental.
¿Qué tipo de análisis clínicos realizáis en la clínica y cómo benefician a las mascotas?
Análisis de sangre y de orina, test de leishmania, leucemia felina, coprológico, sirviendo para diagnosticar enfermedades.
¿Podéis hablarme sobre el servicio de radiodiagnóstico y su importancia en el diagnóstico veterinario?
El servicio de radiodiagnóstico es imprescindible para poder detectar problemas internos que a simple vista no podemos ver.
¿Qué criterios seguís para seleccionar los productos de alimentación y accesorios que ofrecéis en la tienda?
Buscamos los mejores productos valorando el precio.
¿Cómo manejáis las situaciones en las que una mascota requiere atención especializada que no ofrecéis en la clínica?
Lo mandamos a un hospital especializado donde lo puedan atender debidamente.
¿Qué papel juega la tecnología en los servicios que brindáis y cómo ha evolucionado en los últimos años?
Juega un papel imprescindible ya que gracias a la tecnología nos comunicamos con los clientes y ofrecemos nuestros servicios y descuentos, también nos ayuda a poder tener un historial clínico de cada mascota ayudándonos a diagnosticar con más facilidad problemas que puedan tener.
¿Qué planes futuros tenéis para la expansión o mejora de los servicios de la clínica?
Seguir creciendo, hacer muchas más cirugías mejorando las técnicas e instrumentales, aumentar el número de peluquerías realizadas.
¿Cómo gestionáis la comunicación con los clientes para mantenerlos informados sobre la salud de sus mascotas?
Mandamos correos informativos y recordatorios, SMS, cartas para mantener a los clientes informados.
¿Qué consejos darías a alguien que está considerando una carrera en medicina veterinaria?
Que confíe en sí mismo y si tiene pasión por los animales es una carrera que le va a gratificar mucho.
¿Hay alguna anécdota o experiencia memorable que os gustaría compartir sobre vuestro tiempo en ServiVets?
Reanimar a un cachorro después de una cesárea.
Ha sido un placer charlar con Sergio Viñales y conocer más sobre el gran trabajo que realizan en ServiVets. Sin duda, su compromiso con el bienestar de los animales y su enfoque en la prevención y la formación continua son clave para ofrecer un servicio de calidad.
Desde aquí, le agradecemos su tiempo y le deseamos mucho éxito en sus futuros proyectos. ¡Nos vemos en otra ocasión! Un saludo y mucha suerte.
